利来导航手记 欲善其事 先利其器

　　2017年，我从武汉市汉阳区检察院转隶至区纪委监委，后来又服从组织安排到信访室工作。有着多年检察院工作经历的我，很快就熟悉了信访件的签收、分办、转办、反馈处置、检查督办流程。我较为自信地认为，信访室工作并不算复杂，自己应该可以轻松胜任。

　　但这种想法在我第一次接访后就发生了改变。一位来访举报人反映的问题较为复杂利来导航，涉及征地拆迁、企业改制、公职人员不作为乱作为、违规审批、行政复议等，举报人俨然“经验丰富”，冲着我一开口便说某某的行为已经违反了廉洁纪律，“根据《中国纪律处分条例》，你们应该追究他的责任。”

　　作为信访工作新人的我产生了强烈的本领恐慌。收下举报人的所有材料后，我回到办公室就立即逐条整理，对照法条，查阅相关案例和政策，抽丝剥茧，对举报人信访材料进行整理分类。

　　理清思路后，我约来了这位举报人，告诉他反映的内容哪一部分属于纪检监察机关的受理范围，我们将依照程序受理；哪一部分属于业务范围外问题，我们将相关材料退还，举报人可以通过哪些途径解决。讲清政策、讲通法律，举报人最后认可了我们的处置方式。

　　经此一役，我养成了收集案例的习惯。有时候面对一些不合理不合法的诉求，不能只是简单告知举报人他的诉求不合理，而是得说清楚“为什么”，才能以理服人。而这个“为什么”就需要丰富的知识储备和积淀。

　　工欲善其事，必先利其器。为了更好地为大家积累信访工作经验，我们室内经常开讨论会利来导航，大家拿出典型案例或其他单位信访专栏介绍的案例详解，互学互鉴，在交流中提高专业素养，提升业务水平。

　　今年5月，家住汉阳区的王某早早地来到我们办公室，他激动地说：“你们对我这么多次的来访，从来不厌烦，每次都与我推心置腹，打开了我的心结，帮我度过了难关利来导航。”给予来访群众的回答更专业，也能得到群众更多的认可，而这些认可令我和同事们都感到特别欣慰。

　　从事信访工作的这些年，我知道有的群众不仅是带着问题来信访，更是带着情绪。群众选择到纪委监委反映问题利来导航，就是对我们的信任。群众主动把问题送上门，作为信访人就要担起这份信任利来导航，把群众的问题解决好，用热心、暖心、耐心做好群众的矛盾调解、问题疏导工作。

　　“信访举报不仅提供了问题线索，同时也可以反映政治生态、群众呼声、社会热点，是一座信息‘富矿’。信访室要切实发挥‘晴雨表’作用利来导航，以精准研判服务精准监督。”根据委主要领导的要求，2021年我和同事们一起讨论研判选题，挖掘检举举报平台信息数据，形成了政法领域、政治监督领域等多篇信访分析。

　　我们通过横向面上对比、纵向点上对比，制定了信访预警问题清单，并针对清单开出“药方”。其中，政法领域信访综合分析被批转相关单位，要求对照清单进行整改。

　　“2022年上半年，咱们区政法领域信访举报同比下降64.86%，这也说明我们去年的分析研判工作立了一功。”最近，室主任向大家分享了这个好消息。（武汉市汉阳区纪委监委 梅婧 责任编辑 王小宁）